1.负责为总院导医、收银岗位及各分院区三岗合一岗位团队赋能，合理优化人才结构，构建人才梯队，打造高效能团队；
2.制定服务/环境卫生制度与标准，优化工作流程，组织相关培训，并定期督查各院区执行情况，提升服务质量及客户体验；
3.负责客户满意度管理，通过周期性调查、统计、分析数据，出具报告，提出改进建议及措施，并督查改进结果，提升客户满意度；
4.优化完善客诉管理制度，督查并追踪各院区客诉问题，落实整改措施，汇总分析客诉问题点，及时改善，降低投诉率；
5.负责客户超期望管理，合理定位分类客户的需求与期望值，优化提升服务体验，整合优秀案例，建设案例库并定期分享培训；
6.完成上级领导交代的其他工作。

岗位要求：1.具备丰富的服务专业知识和技术经验
2.具备高效的投诉处理能力
3.具备课件开发、培训、效果评估能力

具备3年以上大型连锁餐饮、零售等企业督导岗位经验