【工作内容】
- 负责项目日常客户服务管理，处理业主咨询、投诉与建议，提升客户满意度。
- 监督并指导团队成员完成日常服务工作，确保服务质量及工作效率。
- 定期组织培训活动，提升团队专业技能和服务意识。
- 协调内部资源，解决客户问题，维护良好的客户关系。
- 制定并实施客户服务计划，包括但不限于社区活动策划与执行，增强业主归属感。
- 对接开发商及物业管理公司，及时反馈客户需求与意见，促进项目改进。
- 管理客户档案，确保信息安全及资料完整。
- 定期向上级汇报工作进展，参与制定长期服务策略。
【任职要求】
- 本科及以上学历，5年以上工作经验，物业管理、酒店管理或相关专业优先。
- 具备优秀的沟通协调能力，能够妥善处理复杂情况。
- 拥有较强的团队管理和领导力，善于激励员工。
- 熟悉物业管理流程及法律法规，具备一定法律知识者更佳。
- 热爱客户服务行业，具有强烈的责任心和服务意识。