岗位职责：
1、 业务标准制定：负责所管辖项目日常管理及执行工作，参与制定物业服务标准，并监督标准的落地实施，其中包括客服、工程、保洁、保安等各条线，同时参与客服线具体的协调，分配，安排报事报修等具体工作；
2、 品质管理：参与制定客户满意度提升计划，对项目的卫生问题尤其关注，针对问题跟进落实情况；
3、 危机处理：负责组织项目紧急突发事件的预防和处理；
4、 对外负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与街道、社区、派出所、业主委员会、治安等相关部门的关系；对内建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系；
5、 积极响应集团号召，积极配合其他部门，完成领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、统招专科及以上学历；
2、五年以上大型商业综合体、知名酒店物业工作经验，至少两年以上相同岗位经验；
3、熟悉物业品质管理、安全管理、客户服务、环境体系认证、熟悉政策法律法规等专业性知识；能够对物业问题提出相应的解决路径和措施；
4、能够打造物业标杆项目，有较强管控能力和体系搭建能力；
5、有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力，具备全面统筹大型综合物业的能力；有较强的语言、文字表达能力和较好的分析解决能力；
6、有较高的职业素质、很强的责任心，服务意识、应急处理能力，为人热忱有礼，工作仔细认真，能够以工作为重。