岗位职责：

1、搭建售后服务体系，售后文件、制度的编撰及管理工作；

2、负责售后服务运作策划，以提升客户体验为目标，不断改进服务流程和标准，跟踪处理客户反馈问题并监督改进，提高客户满意度；

3、受理客户售后服务需求，为异常项目售后问题提供服务管理支撑；

4、协助售后驻点的建设与管理，跟进并定时汇报售后工作情况；

5、负责售后团队的人员管理、培训、绩效考核等，有效监督并控制部门各项管理费用，协调团队跨部门沟通；

任职资格：

1、5年以上岗位从业经验，熟悉设备类售后服务流程优先；

2、有较强的数据整合和分析能力，以及一定的预判能力和风险意识。

3、具有较强的沟通能力及团队统筹管理能力，责任心强。