岗位职责:

1.根据公司业务方向和客户服务策略，主导客户服务中心的服务设计和创新，确保与公司业务发展和客户服务策略的一致性；
2.持续监控和分析行业趋势，分析客户行为模式，基于洞察提出创新性服务改进方案，设计和实施精准的客户分层服务和运营策略；
3.参与日常对客服务，探索新方式，协助持续提升客户服务中心面向客户端的基础与创新体验，推动对营销人员及顾客有速度、有温度、更主动、持续改善的服务与方法升级，跟进服务改善项目落地，提升顾客价值、客户体验与满意度；
4.协调跨部门资源，协助构建外部客户视角发声和内部管理视角改善的良性协同机制与体验文化。

1.大学本科及以上，具有扎实的客户服务/体验相关领域经验及专业背景；
2.具有出色的客户服务意识和敏锐度，有良好的数据分析、服务洞察能力；
3.能够独立思考并提出创新的服务解决方案，具有出色的学习能力和问题解决能力；
4.优秀的跨部门沟通与协作能力，能够有效地推动项目实施；
5.至少有2年在客户服务或相关领域的工作经验，有领导项目或团队的经验者优先。