作为医疗客服专员，您将作为连接客户与公司医疗服务的核心桥梁。您将运用您的医疗专业知识与出色的沟通协调能力，高效、专业地处理客户咨询，并精准对接内外部医疗资源，确保客户能够顺畅、安心地获得所需的医疗服务，为客户提供高品质、可信赖的体验，支持公司医疗运营体系的顺畅运行。

二、 主要职责与工作任务

1. 客户咨询接待与关系维护

1.1 负责通过电话、在线客服系统、邮件等多种渠道，专业、耐心、及时地响应客户的医疗健康相关咨询，解答疑问。

1.2 运用基础的医疗常识，准确理解客户的服务需求与健康状况描述，进行初步分析与信息梳理。

1.3 清晰、准确地向客户介绍公司可提供的医疗服务项目、流程、优势及相关政策。

1.4 建立并维护良好的客户关系，记录客户关键信息与沟通要点，确保服务连贯性。

2. 医疗资源协调与落地执行

2.1 作为公司内部与外部合作医疗机构（如医院、诊所、专家团队、检验中心等）的对接窗口，保持紧密沟通。

2.2 根据客户需求，协调并预约合适的医疗资源（如医生、科室、检查设备、就诊时间等）。

2.3 安排客户就医的完整流程，包括但不限于前期准备、就诊陪同指引（如需）、检查安排、报告追踪等环节的协调。

2.4 跟进服务进程，及时向客户及内部团队反馈进展，处理服务过程中出现的临时性问题，确保服务顺利实施。

3. 运营支持与信息管理

3.1 系统、准确地录入与更新客户信息、服务记录及医疗资源使用情况。

3.2 收集、整理客户及合作方的反馈，提出优化服务流程或资源的建议。

3.3 协助上级完成相关数据统计、报告撰写及运营分析工作。

3.4 遵守医疗信息保密法规及公司信息安全规定，严格保护客户隐私。

三、 任职资格

教育背景

大专或以上学历，医学、护理学、健康管理、公共卫生、生物学等相关专业优先。

知识与技能

1. 必备：具备基础的医疗、健康常识，能理解常见的医学术语和诊疗流程。

2. 必备：优秀的客户服务意识、沟通表达能力及协调能力。

3. 必备：熟练使用Office办公软件，具备良好的信息记录与整理能力。

4. 优先：了解当地医疗体系、主要医院及特色科室情况。

工作经验

1. 1年以上客户服务、医疗协调、健康管理或相关领域工作经验。

2. 强烈优先：拥有医院、诊所、体检中心等医疗机构前台、导诊、护士、医助或相关岗位工作经验者。

能力素质

1. 高度的责任心与同理心：对客户健康需求敏感，工作细致严谨。

2. 出色的应变与解决问题能力：能在复杂情况下保持冷静，妥善处理突发状况。

3. 团队协作精神：能够积极与内外部团队合作，共同达成服务目标。

4. 学习与适应能力：能快速学习公司业务和新的医疗健康知识。

四、 工作环境与条件

· 工作地点主要为办公室，可能需要根据业务安排进行短途外出（如合作医疗机构对接）。

· 工作时间按公司规定执行，可能需要根据客户需求灵活调整（如应对紧急咨询）。

· 工作环境要求具备良好的保密性。

五、 职业发展路径

· 纵向发展：可向高级医疗运营专员、医疗运营主管/经理、客户服务管理方向发展。

· 横向发展：可根据个人兴趣与公司需要，转向健康管理师、培训师等相关岗位。