工作内容： 负责4S店售后服务管理工作，包括售后服务接待、维修跟踪、配件采购、客户满意度调查等。 主要职责： - 制定并执行售后服务管理制度，确保售后服务工作的顺利开展； - 负责售后服务人员的培训和调配，确保售后服务人员的素质和专业技能； - 监督售后服务流程，确保售后服务质量； - 协调各部门，为客户提供满意的售后服务； - 制定售后服务预算，并对售后服务费用进行控制； - 负责收集和整理售后服务数据，为售后服务改进提供数据支持； - 参与售后服务事故的处理，并确保售后服务问题得到及时解决。 职位要求： - 大专及以上学历，汽车售后服务、市场营销等相关专业优先； - 3年以上汽车售后服务管理工作经验，有奔驰品牌4S店或维修站管理经验者优先； - 熟悉售后服务流程，具备一定的市场营销能力； - 具备良好的沟通协调能力，能够与客户、公司内部保持良好的沟通；