岗位职责：
1、负责维保服务项目客户支持热线的日常管理；
2、负责已签约维保服务项目合同任务拆分、工程师资源计划的准备;
3、负责维保项目CASE管理（创建、分发、跟踪、升级和关闭）；
4、负责安排已签约维保服务项目的预检和例行巡检；
5、负责已签约维保服务项目服务报告的整理和服务交付物收集管理；
6、负责维保服务项目客户满意度回访和客户投诉管理。
岗位要求：
1.大专及以上学历；
2.熟练使用办公软件及ERP系统操作；
3.有客服经验优先；
4.有良好的团队合作精神；良好的服务意识及服务态度、学习能力。