【岗位职责】
1.负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；
2.提高咨询客户转化，促单催单，完成店铺各项客服指标
3.负责小组内所有的问题闭环管理；
4.每位TL每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路；
5.需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表。
【岗位要求】
1.教育水平：正规院校大专及以上学历
2.专业要求：部分限制，班时：7*24小时
3.工作经验：1年以上呼叫中心工作经验或者电商在线平台服务经验优先；抖音，京东，唯品会等第三方平台服务经验优先至少带过15人团队
4、对抖音、快手、天猫、京东、拼多多客服系统以及CRM系统熟练操作，并能独立总结客服话术;
5、具备一定的销售技能，能提升客服询单成交率，提升自我业绩;
6、具备很强的团队合作精神，较强的语言表达能力以及沟通能力，能承受一定的工作压力;