岗位职责：

1、客户咨询接待：通过电话、邮件、在线客服系统等多种渠道，及时、准确地解答客户关于物流服务的各类咨询，反馈货物从下计划开始到签收过程中的具体信息。包括货物运输状态查询、货物签收情况及运输过程异常情况处理等，确保客户获得满意的答复。

2、订单处理与跟踪：协助客户完成物流订单的下单流程，核对订单信息的准确性，确保订单顺利进入运输环节；同时，实时跟踪货物运输进度，及时向客户反馈运输状态，让客户随时掌握货物动态。

3、客户关系维护：定期回访客户，收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门并跟进处理结果，不断提升客户满意度；建立良好的客户档案，对客户信息进行分类整理和更新，为公司业务拓展提供数据支持。

4、投诉处理与协调：耐心倾听客户的投诉，快速响应并记录投诉内容，积极与内部相关部门沟通协调，推动问题的解决，并及时向客户反馈处理进度和结果，努力化解客户不满，维护公司良好形象。

5、文档整理与归档：负责客服相关文档的整理、归档工作，包括客户咨询记录、订单资料、投诉处理报告等，确保文档的完整性和可追溯性，方便后续查询和统计分析。

6、协助其他部门工作：根据公司业务需要，协助其他部门完成相关工作，为公司整体业务发展贡献力量。

三、任职要求

1、学历要求：大专及以上学历，物流管理、市场营销、商务英语等相关专业优先考虑；若非相关专业但具备丰富客服经验者也可。

2、工作经验：具备 1 年及以上客服工作经验，熟悉物流行业客服流程和规范者优先；优秀应届毕业生也可考虑，我们提供完善的培训体系，帮助你快速成长。

3、沟通能力：具有良好的沟通技巧和表达能力，能够清晰、准确地与客户进行交流，善于倾听客户需求，能够快速理解并解决问题；具备较强的电话沟通能力和文字表达能力，能够熟练撰写各类客服文档。

4、服务意识：具备强烈的服务意识和责任心，以客户为中心，始终将客户满意度放在首位；能够保持耐心和热情，即使面对客户的投诉和不满，也能保持冷静，积极解决问题。

5、团队协作：具有良好的团队协作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务；具备较强的执行力，能够按照公司要求和流程开展工作，确保工作质量和效率。

6、办公技能：熟练掌握 Office 办公软件（Word、Excel、PPT 等）的使用，能够运用 Excel 进行数据统计和分析，熟练使用邮件系统和在线客服工具。

7、学习能力：具备较强的学习能力和适应能力，能够快速熟悉公司业务和产品知识，适应物流行业的发展变化；对新知识、新技术有较强的学习兴趣和接受能力，能够不断提升自己的专业素养。