岗位职能:
1、带领团队通过电话及工单等方式，为2线升级上来的工单做责任判定及客情处理。
2、管控相应的赔付方案，对组员提出的问题进行指导。
3、组织并带领15人左右的团队，带领团队达成客户的关键绩效指标
4、有效的对团队成员进行软技巧及业务技能的辅导
5、综合考虑项目和员工的需求进行有效团队运营管理
6、能够与员工有良好的沟通、能够提供冲突的解决方案
任职条件:
1、大专以上学历，25-35岁，男女不限
2、优秀的语言表达和组织协调能力，有1年以上客诉团队管理经验3、良好的学习能力和自驱力，有平台类(滴滴、天猫等)客诉团队管理经验优先4、熟练使用 EXCELIWORDIPPT 等办公软件，具备良好的职业素养工作内容