岗位职责：
1、客户沟通与反馈 ，接听客户来电，解答关于暖通产品售后服务的咨询和问题，提供及时准确的信息。 记录客户的投诉和反馈，及时传达至相关部门，并跟踪处理进度，确保客户得到满意的答复;
2、售后工单管理 ·接收和登记售后维修、保养等工单信息，包括客户信息、产品型号、故障描述等。 协调安排售后技术人员的工作任务，确保工单能够及时分配和处理;
3、文档与资料管理 ·整理和归档售后服务相关的文档和资料，如维修记录、客户合同、产品说明书等 ，负责售后数据的录入和统计，生成相关报表，为服务质量评估和改进提供依据;
4、配件管理 ，协助管理售后服务所需的配件库存，包括盘点、申购和出入库记录。 跟进配件的发货和物流情况，确保及时送达维修现场;
5、客户关系维护 ，定期对客户进行回访，了解客户对售后服务的满意度，收集意见和建议。
6、管理所在区域服务网点，提升服务满意度及相关指标（重要）。
岗位要求：
1.大专及以上学历，暖通相关专业优先；
2.具有3年以上文员工作经验，有暖通行业售后工作经验者，对空调内部结构和空调配件SKU熟悉的优先；
3.熟悉办公软件操作，如 Word、Excel、PPT等；
4.具备良好的沟通协调能力，能够与客户、技术人员和其他部门进行有效的沟通。有耐心，能够倾听客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。