职位描述：

1、负责搭建中心客户服务体系，推进落地，提高客户服务质量。

2、负责收集患者/客户对中心服务、医疗质量等方面的意见和建议，并联合相关部门进行问题解决及服务提升。

3、负责患者/客户投诉的接待，协调相关部门进行投诉处理，提升患者/客户满意度。

4、对检后患者/客户进行定期回访、关系维护，了解患者/客户情况并提供必要的健康指导，建立客户管理数据库。

5、负责各类线上营销活动的实施，包括但不限于线上活动推广、患者/客户咨询、产品销售等。

6.做好客服人员的考核、任免、晋升、奖惩工作，对客服人员进行合理的配置、调配，保证各项工作的正常运行

7、制定客服人员培训计划，客服人员专项技能培训及考核；开展以患者/客户为中心的人性化服务，不断提高护理服务标准。

岗位要求：

1、本科以上学历，5年以上服务业客户服务工作经验，有医院客服管理岗位背景优先考虑；

2、普通话标准，能基本日常英语交流；

3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，

4、仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。；

5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向；

6、具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。