1. 营运管理

• 制定商场营运管理规章制度和操作流程，并监督执行，确保商场营运规范、有序。

• 负责商场的日常巡查，包括环境卫生、设施设备运行、商户经营行为、消防安全、治安秩序等，及时发现并解决问题，保障商场安全、舒适的购物环境。

• 监控商场的经营数据，如客流量、销售额、商户坪效等，进行分析和评估，为商场的经营决策提供依据。

• 合理安排商场的营业时间，根据季节、节假日等因素调整，确保满足顾客购物需求和商户经营需要。

2. 商户管理

• 负责与商户的日常沟通与协调，维护良好的合作关系，及时了解商户的经营状况和需求，协助商户解决经营中遇到的问题。

• 监督商户的经营行为，确保商户遵守商场的管理规定，包括商品质量、服务标准、促销活动等，维护商场的整体形象。

• 参与商户的招商洽谈和合同签订过程，对商户的品牌、经营能力等进行评估，提出合理化建议。

• 协助商户进行经营分析，提供市场信息和经营指导，提升商户的经营业绩。

3. 客户服务

• 制定并执行客户服务标准和流程，指导客服团队为顾客提供优质、高效的服务，处理顾客的咨询、投诉和建议，提高顾客满意度和忠诚度。

• 收集顾客的反馈信息，进行分析和总结，及时反馈给商场管理层和相关部门，为商场的经营改进提供参考。

4. 营销活动

• 策划和组织商场的各类营销活动，如促销活动、主题活动、节日活动等，制定活动方案和预算，并监督执行，确保活动达到预期效果，提升商场的知名度和销售额。

• 与市场部等相关部门协作，进行活动的宣传推广，包括线上线下宣传渠道的选择和利用，吸引顾客参与活动。

5. 团队管理

• 负责营运部团队的建设和管理，包括人员招聘、培训、绩效考核、激励等，提高团队成员的专业素质和工作积极性。

• 合理分配团队成员的工作任务，协调团队内部的工作关系，确保团队高效协作。

6. 其他工作

• 完成上级领导交办的其他临时性工作任务。

• 配合商场其他部门的工作，确保商场整体运营顺畅。