职位描述
一、核心岗位职责
- 客户接待与咨询响应：负责门店到店客户的迎接、引导就座，及时响应电话、线上（美团 / 大众点评）咨询，耐心解答贴膜价格、施工周期、预约流程、产品质保等问题，提供专业、贴心的接待服务，树立门店良好第一印象。
- 预约与订单管理：协助客户完成贴膜预约登记（含车型、需求、到店时间），同步更新预约台账；对接施工部门，确认施工档期，及时告知客户预约结果；协助处理订单录入、款项结算（现金 / 微信 / 支付宝）及票据开具事宜。
- 流程协调与进度跟进：跟进客户贴膜施工进度，及时向客户反馈施工状态（如 “已完成车辆清洁，即将开始贴膜”）；协调解决客户在等待或服务过程中的需求（如提供饮用水、告知休息区域），处理简单客户投诉或疑问，复杂问题及时上报店长。
- 客户档案与数据统计：建立健全客户信息档案（含预约记录、服务项目、联系方式），定期整理归档；每日统计到店咨询量、预约量、成交转化率等数据，填写前台日报表，提交店长用于门店运营分析。
- 门店形象与物料管理：维护前台区域及休息区的整洁有序（如整理桌椅、补充饮用水 / 宣传资料）；管理门店宣传物料（海报、产品手册）、办公用品及接待物资，确保物料齐全、摆放规范，短缺时及时上报申请。
- 协助性工作：配合门店开展促销活动（如告知客户优惠政策），协助组织门店小型客户活动；完成店长交办的其他行政辅助工作（如员工考勤登记、文件传递）。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕