岗位职责:

1. 团队管理与培训
负责前台客服团队的日常排班、考勤监督与绩效考核，确保高峰期前台服务岗位无空缺；定期组织团队开展服务规范、体检流程、医疗礼仪等专项培训，提升团队整体服务水平。

2. 客户服务统筹
统筹体检客户的接待、咨询、引导工作，及时解答客户关于体检项目、套餐选择、检查流程、报告解读等方面的疑问；牵头处理客户投诉与突发问题，协调体检中心各科室妥善解决客户诉求，降低客户投诉率，提升客户满意度。

3. 运营流程监督
监督前台体检预约登记、客户信息录入、体检报告发放等核心工作的准确性与及时性，确保体检数据无差错；负责前台办公用品、体检表单、宣传物料等物资的领用、盘点与管理，保障前台运营物资充足。

4. 沟通协调与工作配合
作为前台团队与中心各科室、行政部门的对接人，及时传递工作信息，协调解决客户体检过程中的跨科室问题；配合上级完成客户满意度调研、服务流程优化、团检客户集中接待等专项工作。

1. 学历与专业
大专及以上学历，护理学相关专业及体检中心前台相关经验优先，持有医疗相关从业证书者优先考虑。

2. 工作经验
具备2年及以上体检中心、医院前台或客服岗位工作经验，拥有1年及以上同岗位管理经验者优先；熟悉体检中心整体运营流程、各类体检项目及基础医疗常识者优先。

3. 能力要求
具备优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能够高效统筹团队完成各项服务任务；拥有较强的应急处理能力，可冷静应对客户投诉、体检高峰期人流疏导等突发情况；熟练操作Word、Excel等办公软件，能快速掌握体检预约管理系统的使用方法。

4. 素质要求
具有强烈的服务意识与良好的职业素养，工作认真负责、耐心细致；身体健康，能够适应体检中心早班、高峰期加班等工作节奏；抗压能力强，严格遵守医院及体检中心的各项规章制度，恪守职业道德。

福利待遇

1. 完善的保障体系：五险一金、带薪年假、年度免费体检

2. 丰富的员工福利：节日礼品、定期团建活动

3. 清晰的发展路径：系统的岗前培训、在职技能提升培训、内部岗位晋升机会

4. 人性化工作环境：规范的排班制度、舒适的办公区域、和谐的团队氛围