客服主管：1人

岗位职责：

1、负责项目所负责管辖区域内的各项日常工作管理、监督、落实、检查等事务。

2、接待业户、走访业户，听取业户建议，并及时解决。

3、负责项目所负责管辖区域内满意度调查工作，发放、收集满意度调查问卷，进行统计分析，对业户合理需求予以解决，并进行回访。

4、处理业户投诉，依据投诉处理程序处理，并对处理过程进行跟进。

5、检查各种安全隐患，发现问题及时协调处理。

6、每日对项目所负责管辖区域内进行工作巡视，并对管家的工作予以监督核实。

7、运用物业管理软件受理业户报修、咨询，并回复意见。

8、对客发文及对外重要函件的拟写。

9、制定客服工作计划及培训计划，并落实执行。

10、处理突发事件，按应急预案采取相应措施，并上报上级领导。

福利待遇：应发工资7400，五险一金（实缴）

上班时间：上五休二不保证六日 八小时

办公地址：西红门元创大都会洽谈中心