1、深刻理解公司服务理念，提供用户优质的服务体验； 2、熟悉车辆功能及使用，对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案；
3、负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到有温度的售后服务，以专业的汽车售后服务技能解决用户问题； 4、负责车辆整体维修情况的把控，与用户及时有效的沟通，确保维修时效、维修质量及服务体验；
5、跟进用户服务结果，确保用户满意； 6、处理一般客诉；
7、熟练使用相关系统，做好日常工作的维护和记录； 8、工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，防止发生安全生产事故。