岗位职责：
1.问题处理与投诉解决
受理客户关于工程质量、问题、售后政策等的咨询与投诉。
分析问题原因，提供解决方案(如退换货、维修、补偿等)，并跟进处理进度直至闭环。
记录投诉案例，定期汇总反馈至相关部门(如质量、生产、物流)以推动改进。
2.售后服务执行
处理退换货、维修申请，审核是否符合售后政策，协调物流或技术部门完成流程。
指导客户使用产品(如安装、操作、故障排除)，提供技术性支持。
管理售后配件或备件的发放与追踪。
3.客户沟通与关系维护
通过电话、在线客服、邮件等渠道及时响应客户，保持礼貌与专业性。
安抚客户情绪，化解矛盾，避免负面口碑扩散。
定期回访客户，收集反馈，提升客户忠诚度。
4.信息记录与数据分析
详细记录客户问题、处理过程及结果，建立售后案例库。
统计常见问题类型、投诉率、解决时效等数据，形成报告供管理层参考。
任职要求：
技能:沟通能力、冲突管理、基础技术知识。
素质:耐心、同理心、抗压能力、责任心。