【岗位职责】
（一）团队管理
1. 负责医事团队日常管理（排班、分配、考勤、绩效），保障各岗位有序运转。
2. 搭建团队培训体系，结合岗位需求组织专业技能、服务规范培训，提升团队业务能力。
3. 建立沟通反馈机制，关注员工状态与需求，解决工作问题，营造积极氛围，降低流失率。
（二）业务统筹与流程优化
1. 统筹医事服务岗位核心业务，保障工作衔接顺畅。
2. 梳理医事服务流程，识别痛点并推动优化，与药房患者服务流程做好衔接，构建患者院内外连续服务闭环。
3. 管控医保材料审核质量，确保合规准确，把控医保政策执行，降低医保风险。
4. 做好信息收集及反馈，优化服务方案与流程，提升满意度。
（三）跨部门协作与关系维护
1. 对接相关合作方，建立良好关系，保障医事服务推进。
2. 同步信息、解决协作问题，确保患者服务连续性。
3. 配合患者服务部部长落实工作部署，定期汇报工作进展、问题及改进计划。
（四）制度建设与合规管理
1. 牵头制定完善医事服务工作制度、服务规范及操作流程，确保工作有章可循。
2. 遵守医保政策、医疗卫生法规及单位规章，保障团队工作合规。
3. 统计、分析团队工作数据并上报，为部门决策提供支持。
【任职条件】
（一）基本要求
1. 本科及以上学历，医学、药学、护理、公卫管理等相关专业优先。
2. 3年以上相关工作经验，含1年以上团队管理经验，条件优异者可放宽；有医院医事服务、医保管理或连锁药房患者服务管理经验者优先。
3. 25-40周岁，条件优异者可放宽；身体健康，适应多场景工作节奏。
4. 持有药师、医师、护士、保险从业人员等相关资质者优先。
（二）能力要求
1. 具备优秀团队管理、统筹协调能力，能推动工作高效落地；掌握绩效考评与激励方法。
2. 熟悉医院临床流程、医保政策及审核要点，了解连锁药房服务体系；具备流程优化与问题解决能力。
3. 具备出色跨部门沟通与协作能力，能妥善处理合作关系与服务纠纷，精准把握各方需求。
4. 合规意识强烈，熟悉相关法规，能有效把控工作风险。
5. 学习能力强，可快速掌握最新政策与标准；适应能力强，能应对多任务压力。
（三）素质要求
1. 责任心强、敬业，秉持“以患者为中心”理念，注重服务细节。
2. 职业素养良好，廉洁自律，公正开展管理工作。
3. 具备应急处置能力，能快速响应并解决突发问题。
4. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础数据统计与报告撰写能力。