投诉处理专家
岗位职责：
1、疑难客诉处理及反馈：解决各类疑难客诉、如遇敏感/风险舆情类客诉，及时上报预警；
2、案例沉淀：疑难客诉案例处理技巧、沟通技巧的沉淀，能够总结并提炼解决策略，主动组织并开展客服赋能；
3、体验优化问题推动：从客户反馈的问题中，总结并思考业务的源头改善优化方案，推动客户问题源头闭环解决；
任职要求：
1、大专以上学历；
2、至少具备2-3年电商客服经验，优秀者此项可放宽；
3、具备良好的沟通能力、思考分析能力及问题解决能力，能够在工作中灵活应对各种情况；
4、具体责任心和积极主动的工作态度，有一定的数据分析能力，熟悉常用办公软件（如EXCEL/PPT等）
工作时间：9：00-18：00（公司值班）/12：00-21：00（公司值班）
早班为主，偶尔晚班
休息为排休制，一周休2天。