岗位职责：
1、负责天猫/京东/拼多多多电商平台的客户解答工作，为客户提供售前/售中/售后的相关问题，引导顾客促进销售；
2、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；
3、维护店铺日常事宜，包括售后处理、评价等管理工作，尤其是重大售后问题的解决，降低差评率；
4、每天的退换货及时跟进并处理台后退款/换货订单的处理；

岗位要求：
1、大专以上学历，有1年以上天猫/淘宝/拼多多服装类、内衣类、医疗类产品类目经验优先考虑；
2、具备售前、售中、售后客服经验，熟悉电商商城前台和后台操作及流程，熟悉使用旺旺、微信等即时通讯软件；
3、熟悉各种办公软件，打字速度在40-50字/分钟以上；
4、具有销售意识、销售能力，较强的抗压能力；良好的沟通、团队协作能力。