岗位内容：-
一、市场开拓
1、制定公司年度市场拓展战略，开发新客户（如房地产开发商、工业园区、政府项目等），扩大供暖业务覆盖范围。
2、调研行业动态、竞争对手及市场需求，提出差异化竞争策略，优化产品与服务方案。
3、 负责与内外部各方的合作、大客户关系维护，参与商务谈判，签订供暖合作协议等，确保公司的合作伙伴关系稳定。
4、策划品牌推广活动，提升公司市场占有率及品牌影响力。
二、 收费管理
1、制定并完善供暖费用收缴制度及流程，确保收费合规高效。
2、监督收费团队执行情况，定期分析收费数据（如收缴率、欠费原因），提出改进措施。
3、协调处理大额欠费或疑难问题。
三、 客服管理
1、建立客户服务体系标准，监督服务质量，处理重大投诉及舆情事件。
2、定期分析客户反馈（如报修、投诉、满意度调查），推动服务流程优化。
3、组织客服团队培训，提升服务意识与专业能力。
4、推动数字化客服工具（如APP、智能工单系统）的应用，提高服务效率。
四、综合管理**
1、协调与政府、物业、能源供应商等外部单位的关系，保障业务顺利开展。
2、参与制定经营部年度预算，控制成本并确保业绩目标达成。
3、完成总经理交办的其他战略性任务。
**任职要求**
1. 基本条件
学历：本科及以上学历，市场营销、工商管理、能源经济、暖通工程等相关专业优先。
2、经验：8年以上供暖、能源或公用事业行业经验，其中3年以上同岗位或中层管理经验，有市场开拓及团队管理成功案例。
3、核心能力
市场能力：敏锐的市场洞察力，具备资源整合及商务谈判能力，熟悉招投标流程。
运营能力：擅长制定收费策略、优化服务流程，精通数据分析与成本控制。
管理能力：较强的跨部门协作能力，能带领团队完成业绩指标。
4. 其他要求
- 熟悉供暖行业政策法规及技术标准（如供热计量、节能环保要求）。
- 熟练使用办公软件收费系统，具备数字化管理思维。
- 抗压能力强，适应阶段性高强度工作（如供暖季前筹备期）。
**加分项**
- 持有暖通工程师等相关证书。
- 有政府关系或大型项目（如区域集中供暖）运作经验。