岗位职责：

1、 根据公司经营目标，制定售后部全年任务与细分；
2、 熟悉并掌握厂家售后管理规范及厂家售后服务商务政策；
3、 负责拟定部门内部管理制度及工作流程，组织实施并监督检查，对售后服务有序性负责；
4、 制订售后服务、市场营销政策并组织实施；
5、 制定售后部费用预算标准，并有效控制；
6、 积极收集和掌握本品牌在服务区域的占有率和覆盖率；
7、 贯彻公司经营质量方针，对售后服务质量负责，使售后服务质量符合公司和厂家要求；
8、 合理的下达每月各项经营指标并进行指导、监督工作；
9、制定持续的市场开发计划和实施方案，并组织各部门主管贯彻实施，对售后业务的持续增长负责；
10、负责售后合同的评审、售后价格的控制；
11、负责按规定要求及时向厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；
12、负责组织售后业务报表的登记和整理，对部门拟订的文件进行审核，对文件、报表的有效性负责；
13、合理控制配件库存；
14、及时有效的处理客户投诉；
15、严格依照厂方CSI标准，不断提升CSI；


任职要求：
1、年龄28-45岁，汽车相关专业，3年以上售后管理经验；
2、熟悉4S店售后的各个模块及工作流程，熟悉厂家商务政策和厂家管理系统；
3、具备法律、财务、营销服务等知识体系；
4、具有出色的亲和力、组织协调与沟通能力，分析判断力、服务意识强；
5、C1及以上驾照，熟练驾驶。