岗位职责

1、 客户关系管理：组建并带领客服团队维护客户关系，开展关怀活动，挖掘客户价值；
2、 服务质量管理：组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；
3、 客户投诉管理：组建并带领客服团队妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；
4、 会员俱乐部管理：组建并带领客服团队建立客户俱乐部，组织开展俱乐部活动，增加客户黏性，降低客户流失率；
5、 日常管理：负责客服部内部管理、外部沟通和业务落实、业务流程改善

任职资格

1、熟悉汽车4s店的业务和运营管理及工作流程，

2、具有2年以上汽车4S店相关服务管理经验；

3、具有良好的管理能力、协调力、沟通能力、策划能力、组织能力、团队建设能力，良好的判断和决策能力；

4、熟悉客户服务技巧，精通客诉处理工作；

5、掌握最基本的公关知识，具备较高的危机管理意识和应变能力;

6、具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力。