岗位职责
1、通过医院官网、微信公众号、第三方医疗平台等渠道，实时解答患者关于耳鼻喉疾病的症状、诊疗流程、费用、专家信息等咨询。
2、针对患者需求提供个性化建议，引导其完成线上预约或线下就诊。
3、根据患者描述的症状（如鼻炎、中耳炎、咽喉肿痛、听力障碍等），初步判断病情轻重缓急，推荐合适的科室及医生。
4、熟悉医院专家特长及出诊时间，精准匹配患者需求。
5、协助患者完成线上挂号、改约、退号等操作，确保信息准确录入医院系统。
6、协调门诊资源，避免号源冲突或患者过度集中。
7、详细记录患者咨询问题及解决方案，定期汇总高频问题提交至医务部门。
8、分析患者流失原因，优化服务流程，提升转化率。
9、对术后患者进行定期回访，跟踪康复情况并收集反馈。
10、妥善处理患者投诉，协调相关部门解决问题，维护医院口碑。
11、严格遵守医疗广告法及患者隐私保护法规，禁止过度承诺疗效或泄露患者信息。

职位要求：
1、医学、市场营销等相关专业，大专或以上专业；
2、良好的沟通能力，工作耐心细致；
3、普通话标准，口齿伶俐、善于与人交流，出色的语言表达能力；
4、能用通俗语言解释专业术语（如“声带息肉”与“喉癌”区别），具备敏锐的共情能力，安抚焦虑患者。
5、熟练使用医院系统、在线咨询平台（如微医、平安健康后台），打字速度≥60字/分钟。
6、1年以上临床护理、医疗客服或互联网医疗从业经验，熟悉耳鼻喉专科者优先。
7、服务意识强，能适应早晚班轮岗制度，抗压能力佳。
8、对互联网医疗趋势（如AI问诊、远程会诊）保持敏感，主动学习行业新动态。

岗位待遇
1、员工食堂免费提供工作餐（午餐），不提供住宿
2、节假日福利发放（端午、中秋等）
3、试用期入职即购买五险
4、享有带薪年假
5、此岗位为单休（根据部门排班轮休），介意者慎投

6、上班时间为早晚班 ，早班8:00-15:00，晚班15:00-22:00

面试地点：成都仁品耳鼻喉专科医院办公楼二楼人事部（注意是办公楼！！！）