岗位职责：

1. 国际患者全流程服务对接：为国际患者提供就医咨询、预约挂号、诊疗方案沟通等前置服务，协助患者完成就医前准备（如材料审核、行程衔接建议）；全程跟进患者诊疗流程，协调门诊、住院、检查、治疗等各环节衔接，确保就医顺畅。

2. 患者需求响应与问题解决：及时响应国际患者就医过程中的各类诉求（如语言沟通支持、食宿协调、诊疗疑问解答、流程调整需求等），快速协调医院内部资源解决问题，提升患者就医体验与满意度。

3. 客户关系维护与口碑建设：负责国际个人客户及合作渠道（如国际医疗中介、大使馆、外资机构等）推荐患者的后续关系维护，定期回访了解服务反馈；收集患者好评案例，协助推进品牌口碑传播，配合市场活动开展服务衔接工作。

4. 服务数据统计与优化：统计患者服务相关数据（如咨询转化率、就医满意度、服务问题解决率等），形成服务报告；分析服务过程中的痛点与不足，提出流程优化建议，助力国际部服务体系完善。

5. 跨部门协同与资源协调：对接医院医务部、护理部、专科诊室、后勤保障等部门，同步国际患者特殊需求（如多语言支持、定制化诊疗服务），确保跨部门协作高效顺畅。

6. 综合事务支持：学习国内外最新医疗进展及医院新业务、新服务，提升专业服务能力；参加医院及部门组织的培训与会议，定期向主管汇报服务工作进展、存在问题及改进计划；完成领导交办的其他国际患者服务相关专项工作。

任职要求：

1. 教育背景：本科及以上学历，医学、护理学、市场营销、国际商务、英语（或其他外语）类相关专业优先。

2. 工作经验：3年以上医疗行业客户服务、患者服务或国际医疗相关工作经验，有涉外医疗服务、跨国客户对接经验者优先。

3. 核心能力：

￮ 英语听说读写流利，可与国际患者及国外合作机构进行无障碍沟通，具备其他外语能力（如日语、韩语、俄语等）者优先；

￮ 具备极强的客户服务意识和同理心，善于倾听需求、解决问题，能快速响应患者诉求；

￮ 沟通协调能力强，可高效对接内外部资源，推动跨部门协作与解决问题；

熟悉国际医疗服务流程、跨境就医相关常识者优先，具备基础的医疗专业知识者加分；

4. 专业技能：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础的数据分析与报告撰写能力；

5. 素质要求：责任心强、抗压能力佳，能适应多任务并行工作；具备良好的团队合作精神，注重细节、服务严谨合规。