岗位职责
1. 制定客户开发策略，拓展医药行业客户（医院、药企、药店等），达成客户增长及业绩目标。
2. 统筹客户维护，对接核心客户需求，解决客诉与合作问题，提升客户满意度及复购率。
3. 搭建客户管理体系，梳理客户档案，分析客户画像及需求，优化服务流程。
4. 带领客服团队完成客户对接、跟进及服务落地，做好团队日常管理与绩效管控。
5. 联动销售、产品部门，同步客户需求，推动服务优化与合作深化，保障合作稳定。
6. 监控客户合作数据，复盘开发及维护效果，迭代客户运营策略，降低客户流失率。
岗位要求
1. 大专及以上学历，医药、市场营销相关专业优先，3年以上医药行业客户开发/维护经验，1年以上客服团队管理经验。
2. 熟悉医药行业客户特性（医院/药企/药店合作逻辑），具备成熟的客户开发渠道及维护技巧，能独立攻坚大客户。
3. 具备较强的沟通谈判、客诉处理能力，能精准捕捉客户需求，高效推进合作落地。
4. 有团队管理意识，具备目标拆解与执行力，能带领团队达成业绩及服务指标。
5. 责任心强，抗压能力突出，具备良好的职业素养及客户服务意识，认同行业合规要求。