1）负责公司项目客服条线管理工作，督促并协同项目完成年度常规工作计划的制定、组织并落实；
2）负责编制、校准、优化现有客服条线体系文件，适配公司业务发展需要；
3）负责对岗位服务标准执行情况及各项目现场感观品质进行督导检查，及时发现问题并纠偏；
4）牵头组织重难点问题分析，拟定解决措施，进行资源配置，实现问题有效化解；
5）负责项目客诉分析、客情维护、舆情管控，制定业主走访计划，解决业主诉求，提升满意度；
6）负责项目客服员工的赋能、练兵、绩效考核，组建客服团队；
7）负责策划、组织社区文化活动及便民服务活动；
8）负责项目重大的客群诉处理，协助各项目应急事件处置；
9）客服条线预算管控、日常会议管理等；
10）其他上级安排的专项工作。
要求：
1、具备5年以上多项目客服+职能客服管理经验，熟悉物业相关法律法规，有top50物业公司背景；
2、具有较强的组织协调能力和团队管理能力；
3、具备良好的沟通技巧和问题解决能力；
4、统招大专及以上学历，38岁以内。