岗岗位职责：

1、1、负责收取物业服务费，能源费及其他相关费用，完成公司的经济指标。

2、2、每半年进行一次业主满意度调查，根据调查结果，制定合理有效的整改措施，服务方面不断推陈出新，以实现服务质量的持续改进。

3、3、负责协助项目总物业经理每季度、每半年召开业主沟通会，加强与住户之间的沟通，了解住户的需要，并完善各项服务内容，提升服务品质。

4、4、定期制定各类社区活动方案，并付之实施，丰富客户的工作和生活。

5、5、接待和处理客户的投诉，及时将处理的结果与客户沟通。

6、6、负责在本职范围内处理各类突发事件。

7、7、每日定期巡视公共区域清洁卫生，绿化情况，公共设施的完好情况，并做好相关质量记录。

8、8、依据公司一级培训要求，制定和落实本部门培训计划，定期对本部门员工进行业务指导和培训，提高员工的整体业务工作水准。

9、9、负责制定本部门年度及月度工作计划并提交工作总结报告。

1110、负责编制本部门年度财务预算。

1111、定期对重要客户进行走访，保持客户的意见建议及时准确反馈至公司。

1112、开展物业多种经营，增加物业收入。

任任职要求

1、1、大专及以上学历，物业管理、工商管理、客户服务等相关专业优先。

2、2、3 年以上物业客服管理经验，具备小区 + 商业综合体双重业态客服管理经验者优先。

3、3、熟悉物业管理相关法律法规，掌握客服体系搭建、客户关系维护、投诉处理的核心方法。

4、4、具备较强的沟通协调能力、问题解决能力、团队管理能力，能承受一定工作压力。

5、5、服务意识强，有责任心，亲和力佳，能快速响应并妥善处理客户各类需求。