岗位职责：
一、理赔组工作管理：
1、对全网所发起的投诉及时跟进处理并达到目标值（7天处理率）；
2、指导、督促部门投诉理赔函件处理的公平、公正性，提升团队整体服务水平；
3、必须熟悉公司颁发的所有规章制度并对组员进行培训学习；
4、审核每日处理提交的理赔函件，对于有异议函件呈上级领导审批；
5、定期对破损理赔函件进行复盘，提升理赔处理技能并向相关部门反馈改善提升点；
6、对10kg以上高价值大货遗失进行调查跟进；
7、根据发生的异常情况提出解决方案或对公司发展有利的建议。
二、团队建设
1、负责组内岗位定编，及人员选、用、育、留工作，确保团队稳定及整体服务质量；
2、对组内人员日常工作合理分配和调整，按照公司制度进行客观公正的考核与奖罚；
三、12305邮政业消费投诉函处理
1、督促引导责任分公司处理客户在12305的申诉，并跟进处理进度；
2、跟进回访申诉方对分公司的处理满意度情况，同时引导申诉方在邮管局回电的时候为企业避责；
3、根据申诉内容及分公司处理结果回复邮管局，完结申诉处理事项。
四、其他工作
1、公司各项管理规定及会议精神的上传下达，日常例会、培训的组织与落实；
2、组内日常6S管理工作；
3、上级领导教导的临时性工作及突发应急事件处理。
任职要求：
1、本科及以上学历，新闻学类、汉语言学类等相关专业优先;
2、技能技巧:表达能力强，语言组织能力好，具有良好的逻辑思维，有一定的分析能力；熟练操作办公软件，如Excel，PPT等;
3、工作经验：经验：有同行投诉理赔工作经验优先。
4、高度的工作热情，良好的团队合作精神；
较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力；
责任心强，具备良好的理解力和执行力。