岗位职责：

一、服务管理

1、制定标准化服务流程并监督部门员工执行；

2、指定顾客投诉处理流程并监督处理进度；

3、指导部门制定服务提升方案并实施。

二、培训管理

1、指导部门制定标准化服务流程培训和客诉处理培训；

2、针对部门汇总的对客服务问题点制定培训方案并实施；

3、配合培训部开展各部门服务培训新员工部门入职培训；

4、为部门人员提供专业技能培训。

三、部门预算编制及费用控制

四、突发事件及重大客诉处理及后续费用跟进及赔偿谈判事宜

五、定期安排同行业市场调研并提交市场调研报告

六、定期召开部门例会，确保公司制度及重要事项的上传下达

七、及时处理部门出现的问题，确保工作顺利完成

八、合理安排部门人员的工作分配，确保工作效率最大化

九、负责本部门人员招聘、评估、监督、指导和培养等各项人才招募和发展工作

十、部门人员的考勤管理

十一、监督顾服部与营运部的卖场服务检查执行情况，并对结果进行分析，提出改善意见。

任职要求：

一、大专及以上学历,5年以上同行业客服工作经验者,2年以上团队管理经验;

二、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

三、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;

四、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观。

职位福利：五险一金、年底双薪、绩效奖金、全勤奖、餐补、免费班车、节日福利