岗位职责：

1、用户标签体系与分层运营

*搭建多维用户标签体系（基础属性、症状类型、行为特征、需求痛点等）

*基于用户标签、用户画像指定用户分层运营策略，并定期优化不断提升用户运营精准度

2、 企微用户运营体系搭建

*制定企业微信内容触达策略，规划产品种草、专家背书、用户见证、活动宣传等内容排期

*针对不同用户群体及生命周期设计差异化内容触达方案，提升用户活跃和裂变

3、标准化话术库建设

*搭建小红书场景化沟通话术库：包括评论区互动话术、私信高转化话术等

*搭建企微全流程服务话术库：首聊破冰话术、产品咨询话术、售后跟进话术

*基于用户画像（焦虑型/理性型家长）制定个性化沟通策略

*定期迭代优化话术，组织客服团队话术培训

4. 数据分析与优化

*建立关键指标监控体系：用户分层转化率、朋友圈互动率、话术响应率等

*定期输出运营复盘报告，持续优化各环节转化效率

任职要求：

1、经验背景

*2年以上用户运营经验，熟悉医疗健康/母婴行业精准用户运营特点优先。

*有用户分层运营成功案例，精通企业微信生态运营，熟悉用户标签体系搭建方法

*具备优秀的话术设计能力和数据分析能力

2、技能要求

*熟悉微信生态运营工具（企微、SCRM系统）。

*积累可复用的标签化运营方法论。

*熟悉儿童家长群体心理，能撰写打动目标用户的文案。

3、个人特质

*创意能力强，对热点敏感。

*执行力强，能适应快节奏项目推进，具备跨团队沟通能力。