岗位职责：
1.根据电商平台交易规则，负责产品售前/售后的整个过程的处理与维护，团队管理幅度大概在10-20人；
2.负责客服组的日常工作，能及时发现工作中存在的问题并及时解决，保证团队的正常运作；
3.能合理安排客服组人员的工作班次，不定期指导和培训组员，灵活处理部门成员关系；
4.与各部门进行有效沟通，协助运营完善客户服务的各项制度，优化客户服务质量；
5.完善、规范各项流程，维护店铺服务评分，及时向领导反馈各项数据；
6.负责带领团队提高转化率、服务品质，降低客户退款率和投诉率；
7.负责每月盘点人力需求，提高客服团队凝聚力，降低团队的离职率。
任职要求：
1、专科学历，专业不限
2、有天猫、京东平台管理经验
3、有较强的责任心和执行力，有一定管理能力