1.严格执行客户对前台、服务台以及会务的服务标准及工作机制的要求；负责培训和日常监督前台及会务服务团队的仪容仪表、接待礼仪等服务标准；
2.收集现场员工的需求信息，协调各专业提供物业服务，及时跟进相关结果，同时与员工保持沟通和反馈；
3.熟悉并了解客户接待与内部重要会议的全部流程与标准，指导员工进行接待与会务支持全流程服务，并在流程与标准发生变更时，及时更新SOP并安排培训；
4.熟悉并了解客户方内部咨询平台的前端及后台操作全部流程，指导及监督员工提供优质咨询服务，维护客户满意度；
5.关注及跟进每天的工作目标及具体完成情况，根据现场规章制度，对员工进行相关考核；
6.根据现场实际运营状况，对SOP做时时更新；根据SOP内容对现场团队进行定期培训，确保团队成员对现场流程及服务技能充分掌握，并保持服务一致性；
7.综合团队运营相关数据的统计分析汇总，并输出工作汇总；
8.远程管理杨浦site行政团队，及时沟通保障现场业务工作。