职位详情：
电商平台线上客服，办公室坐班，全职工作，不接受居家办公
电商平台为：抖音、天猫、拼多多
销售产品：3C数码配件，手机贴膜为主
工作职责：
1. 熟悉抖音天猫拼多多客服接待规则和售后规则，熟悉后台操作（不会可培训）
2. 负责线上平台在线接待，通过飞鸽千牛多多后台聊天工具与客户沟通，快速回复客户咨询，解答客户对产品的疑问，引导客户下单，促进订单成交
3. 了解公司销售产品，利用聊天工具，及时、准确、圆满地处理客户购物过程中的所有问题，维护好各种售前/售中/售后服务，解决中差评，降低退款、平台介入率、投诉率，提高客户满意度
4. 处理好店铺售后订单、退换货和退款，协助客户追踪好售中/售后物流信息；与物流对接做好快递拦截/修改地址等工作；在平台备注好各项服务信息
5. 熟练操作ERP系统，录入换货/补发等操作信息
6. 与相关部门顺畅沟通，提高工作效率，解决问题
7. 完成上级交办的其他任务
任职要求：
1. 初中及以上学历，有半年电商平台服务经验的优先考虑
2. 熟悉线上平台网上交易操作流程，包括平台各种规则，熟练使用平台工具
3. 熟练使用办公软件；打字速度50字/分以上
4. 有良好的服务意识，具有较强的抗压能力，对客户反馈的问题进行有限跟踪，推动解决
5. 有上进心，学习能力强，热情解答客户的各种问题，责任心强，有较强的语言表达能力和在线沟通能力
6. 晋升发展：思维敏捷有管理潜力者，可晋升组长/主管
上班时间：B班
A班8:00-17:00，B班15:00-23:00