岗位职责：
1.制定、完善并执行呼叫中心的质量监控标准、评分细则和流程。
2.深度分析质检数据，精准定位服务流程、员工技能及知识库中的共性问题和改进机会。
3.编制并呈现高质量的质量分析报告（日报、周报、月报），向管理层提供有价值的洞察和建议。
4.持续审视并优化客户服务流程，推动自动化工具的应用，以提升服务效率和一致性。
5.领导和管理质检员团队，负责其日常工作安排、绩效评估和能力发展。
任职要求：
1.本科及以上学历，企业管理、通信、市场营销等相关专业优先。
2.5年以上呼叫中心/客户服务中心工作经验，其中至少2年以上质检团队管理相关经验。
3.精通呼叫中心质量管理体系、监控方法和各种绩效指标（如CSAT, NPS, FCR等）。
4.具备出色的数据分析和逻辑思维能力，能熟练使用Excel等工具进行数据分析和报告撰写。
5.出色的沟通、协调和影响力，能够与不同层级的团队成员有效合作。
6.具备敏锐的洞察力，能够发现问题的根本原因并提出有效的解决方案。优秀的抗压能力和多任务管理能力。