岗位职责：
1、为客服团队提供专业培训、工具支持及流程优化建议，确保团队高效运作并达成业绩目标；
2、建立并维护客服业务知识库，完善知识管理体系，提升团队协作效率；
3、持续优化客服支持流程，缩短问题响应时间，提高服务效率；
4、及时处理突发性客服问题，协调相关部门制定解决方案并跟进落实；
5、定期检查客服业务流程执行情况，确保符合公司政策及行业规范，提出改进方案；
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服管理或业务运营相关经验；
2、具备快速识别业务问题能力，能提出有效解决方案，擅长多任务管理并独立推进项目；
3、优秀的跨部门沟通协调能力，能够推动复杂问题的闭环解决。