岗位职责：
1、分管保洁绿化、客户接待与咨询工作。
（1）负责前台/服务台日常接待，解答疑问并引导至相关部门；
（2）受理报修、投诉、建议，记录详细信息并及时反馈至责任部门(如安保、工程)，跟进处理进度直至闭环。
2、定期整理满意度调查结果，形成报告提交上级，为运营决策提供参考。
3、统筹保洁团队管理，制定清洁计划与标准，监督日常清扫、消毒及垃圾处理工作，确保服务区域整洁有序。
4、负责绿化团队工作安排，落实植物养护、修剪、病虫害防治等计划，把控景观效果与绿植健康状态。
岗位要求：
1、有高尔夫、综合商业体经验者优先，熟悉客户投诉处理流程、绿化管理及卫生监管；
2、服务工作耐心细致，责任心强，能主动识别客户需求，以解决问题为导向，避免矛盾激化。具备较强的抗压能力,适应高尔夫早晚班/轮班制(含周末、节假日在岗)；
3、熟练使用办公软件(Word/Excel/CRM系统)，能快速录入信息、制作简单报表。掌握基础的应急处理技巧(如基础急救知识)，持有普通话证书。