1接收、处理客户投诉，并跟进措施落，确保问题及时改善。
2确认、沟通、办理退货和索赔事宜，确保及时处理。
3沟通、处理、跟进外部返工事宜，确保符合流程要求。
4执行客诉登记要求，保证按时、按质、按量的完成统计工作。
5执行客诉验证归档要求，保证及时、完整的保存档案。
6接收处理客户量产品问询事宜，服务力求客户满意。
7编制、实施年度产品审核计划，并跟进不符合项改善，确保符合体系要求。
8接收、评价、传递内部变更信息，并提请客户审批，确保符合客户及体系要求。
9执行部门改善提案要求，保证部门改善提案数量指标的达成。