岗位职责:
1. 熟练掌握各类电商平台的客服工具和流程，具备高效的客户沟通能力。
2. 主动关注店铺数据，及时处理数据异常，保证店铺运营顺畅。
3. 跟踪处理商品的退换货问题，确保客户满意度。
4. 积极参与平台评价跟踪，通过多种沟通方式处理客户投诉和建议。
5. 快速响应并处理突发事件，确保客户满意度。
任职要求：
1. 具备优秀的沟通技巧和服务意识，能够有效处理客户问题。
2. 能够独立思考，快速适应变化，处理复杂情况。
3. 具有团队合作精神，能够与团队成员有效沟通。
4. 对工作细致认真，能够准确记录和处理客户反馈。