概述：

1. **客户咨询与解答**：

- 接收并回复客户的咨询，包括产品功能、使用方法、价格、购买渠道等。

- 提供准确、及时的信息，确保客户对产品的了解准确无误。

2. **问题处理与投诉解决**：

- 接收并处理客户的投诉和问题，包括产品质量、售后服务、配送问题等。

- 按照公司规定和流程，与客户沟通并找到问题的解决方案。

- 跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决，并及时反馈给客户。

3. **客户维护与关系管理**：

- 定期与客户沟通，了解客户的使用情况和需求，提供必要的支持和帮助。

- 收集客户的反馈和建议，整理后提交给相关部门，以改进产品和服务。

- 维护与客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。

4. **产品知识学习与更新**：

- 深入了解公司产品的功能、特点、优势等，以便更好地解答客户问题。

- 关注行业动态和产品更新，及时学习新产品知识，保持与市场的同步。

5. **服务流程优化与改进**：

- 根据客户反馈和内部评估，提出服务流程的优化建议，提高工作效率和客户满意度。

- 参与制定和更新客户服务标准和规范，确保服务质量的持续提高。

6. **团队协作与沟通**：

- 与销售、技术、物流等部门保持密切沟通，确保客户问题得到及时解决。

- 参与团队内部培训和分享活动，提升团队整体服务能力和水平。

7. **数据分析与报告**：

- 收集和分析客户数据，包括咨询量、投诉量、满意度等，为决策提供支持。

- 定期撰写客户服务报告，总结服务情况，提出改进建议。

8. **其他相关工作**：

- 根据公司需要，参与市场调研、产品推广等活动。

- 完成上级交办的其他相关工作任务。

总结：公司产品客服的工作内容涵盖了客户咨询、问题处理、关系维护、产品知识学习、服务流程优化、团队协作与沟通以及数据分析与报告等多个方面。通过提供优质的服务，客服人员能够提升客户满意度，促进产品的销售和推广，同时为公司的发展做出贡献。

任职条件

客户专员的任职条件如下：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

心理素质要求

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2. 不轻易承诺，说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感

技能素质要求

1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

综合素质要求

1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力