1 能快速理解并判断现场反馈的复杂故障（机械、电气、软件综合问题），指导技术员或组织专家团队制定解决方案。
2 建立并优化服务流程（从接单、派工、处理、关单到回访）。
3 制定服务标准（SLA），如响应时间、到场时间、故障解决率。
4 分析差旅、备件、外包服务成本，优化资源部署。
5 定期分析故障数据，找出高频问题、薄弱部件，推动研发进行设计改进（DFMEA）和供应链优化。
6 处理重大客户投诉，协商解决方案（如索赔、合同争议）。
7 能识别售后机会，转化为备件销售或升级改造订单。
8 培养技术员，组织内部分享。
9 建立并维护故障知识库和典型解决方案库。
10 抗压与危机处理能力、系统性思维、商务谈判技巧、领导力、跨部门协调推动力