岗位职责：

1、负责线上店铺售前售后工作，熟悉网店相关操作流程；为客户解答疑惑，促进成交，以及处理客户售后退换货、物流、质量问题等工作；
2、售前：能熟悉店铺各类商品名称以及对应的细节及卖点，了解客户需求引导达成销售；
3、售后：为客户解决售后相关的问题，售后问题如：物流问题、质量问题、错漏发问题、退货换货问题等；
4、维护店铺信誉，避免平台投诉情况发生，提高卖家服务评级和客户售后满意度；
5、积极主动和配合完成上级分配的其他工作安排。

岗位要求：

1、对电商行业感兴趣，打字速度50字/分钟及以上，熟悉电脑操作；
2、性格开朗，自信热情，有电商客服经验或销售经验者优先考虑；
3、有较强的学习能力和执行力，具备良好的客户服务意识、沟通能力、表达能力、抗压能力；
4、有理工科背景优先。

该岗位含一定销售性质，需要给询单客户推荐产品和选型，不能接受的请勿投简历。