【注：投递时请附过往美团平台客服相关案例说明，无经验者暂不匹配】
【岗位职责】
1. 负责美团/大众点评等平台的线上客户咨询，解答关于医疗服务、团购套餐、预约流程等问题的专业解答；
2. 处理美团订单的售前、售中及售后服务，包括套餐推荐、订单核销、客户反馈跟进等全流程管理；
3. 收集并分析客户需求与投诉，及时反馈至相关部门，推动服务流程优化；
4. 维护美团平台店铺评分，确保回复时效性、服务专业性及客户好评率达标；
5. 定期整理客户咨询高频问题，协同医疗团队完善标准化应答话术。
【任职要求】
必需条件：
1. 1年以上美团/大众点评等生活服务平台客服经验，熟悉团购业务全流程操作；
2. 熟练使用美团商家后台，具备快速响应及多任务处理能力；
3. 优秀的线上文字沟通技巧，打字速度≥60字/分钟，能精准理解客户需求并提供解决方案；
4. 服务意识强，具备耐心与同理心，能妥善应对敏感话题咨询（如生殖健康类服务）；
5. 接受排班制（含周末及节假日轮班）。
加分项：
1. 有医疗健康/体检/消费医疗行业客服经验者优先；
2. 熟悉本地生活服务行业运营逻辑，了解美团平台流量规则者优先；
3. 具备基础医学知识或生殖健康领域常识者优先。