主要职责：

1、课程运行保障与支持

负责智慧课程开课前的运行环境检查，确保课程顺利启动。

作为一线技术支持，通过工单系统、电话、微信群等多渠道快速响应并解决课程运行中的技术问题，保障教学进程。

准确判断问题性质，及时提交并跟踪技术团队解决，推动产品优化闭环。

2、客户培训与成功管理

为教师、学生提供产品与课程的操作培训与答疑，提升用户使用熟练度与粘性。

主动维护客户关系，与客户业务管理者保持良好沟通，提高客户满意度。

管理课程全生命周期的客户关系，基于运行数据与教学效果制定并执行续签策略，独立完成续约流程。

3、数据分析与价值传递

监控并分析课程运行关键指标（访问量、完课率、互动率、满意度等），定期输出运行与效果分析报告。

主动识别续签机会与风险，总结成功案例，推动客户增购与试用转化。

4、跨团队协作与流程优化

协调产品、技术等内部资源，推进客户需求与项目进展。

汇总常见问题，编写和更新帮助文档与知识库，提升用户自助服务能力与团队效率。

任职要求：

1、具备优秀的沟通与协调能力，能够与客户业务部门、技术部门及高层进行有效对话，并承受一定工作压力。

2、具备出色的客户服务意识和责任心，工作严谨，具有高度敬业精神与团队协作意识。

3、逻辑思维能力强，能够主动发现问题并推动解决。

4、能够接受短期出差，以及在非工作时间内及时响应并处理紧急用户问题。

5、具有面向高校的业务经验，或熟悉高校采购与运营流程者优先。

6、有SaaS或教育科技行业客户成功、技术支持、项目实施相关经验者优先。