岗位职责：
1、全面负责商业广场客服各项工作事宜；
2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作；
3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确；
4、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析；
5、客服中心岗位职责的分化细化
6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况
7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告
任职资格：
1、大专以上学历
2、1-3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验优先
3、沟通能力强，思维敏捷，具有亲和力
4、具有较强的抗压能力