1、负责管辖组的客服动态、数据指标、接待服务质量的管理，全方位优化客服服务工作，提升客户满意度；
2、负责定期整理搜集客户售后信息反馈，进行客户需求分析，从客服前端层面推动公司相关部门或相关业务的优化；
3、负责按照部门计划全面执行客服售后业务优化工作；
4、落实各项业务的开展，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理；