岗位职责：
1、接班后检查大堂灯光、收银仪容仪表、工作前的准备工作；
2、每日对预抵、预离、预订信息的检查；
3、核对当班人员乐园验票金额、数量、客类型是否录入准备；
4、掌握接待收银全部岗位流程并逐渐完善流程；
5、能帮助前台解决当日账务问题（乐园票，客房）；
6、检查夜审后各项数据的统计并发送相关部门；
7、处理由于乐园及客房产生的客诉，并把投诉传达相关部门进行整改优化；
8、查看《前台交接班记录本》和《客遗记录本》，了解移交的特殊事项；
9、复核各类移交的物品、票据、发票、备用金清点、储值卡剩余数量；
10、检查前台设施设备运转情况，电话、电脑、系统是否运行正常，查看当日房态和预订，特殊房间重点交接；
11、确认无误后在《前台交接班记录本》上签字；
12、时刻关注大堂环境、客人动向，有异常情况及时上报；
13、按规定办理入住登记及公安信息上传工作，为客人提供极致便利、友好自然的服务；
14、及时准确掌握客房状态、价格等信息，积极有效推销客房及其他服务项目；
15、负责办理客人换房、入账、离店结账和留言服务；
16、按规定开展催帐工作，根据客人需求及时办理续住；
17、向客人介绍储值卡优惠政策；
18、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；
19、为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒、等前台服务项目；
20、正确有效接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；
21、负责前台内的卫生保洁质量工作，保持设施设备完好；
22、耐心接受客人投诉，安抚客人情绪并及时上报；
23、负责提供客人电话和访客查询，按规定办理访客登记手续，做好住店客人资料的保密工作；
24、做好客人损坏公司物品赔偿的处理工作，并及时上报；
25、按规范落实交接班工作，特殊事项需进行口头和书面交接；
26、熟悉酒店各类应急预案，做好可疑人员的监控，发现问题及时上报；
27、关注前台区域消防设施设备运转是否正常，发现异常及时上报并做应急处理；
28、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作；
29、高效接待服务，随时接待水汇及水乐园业态的客人，并根据客人需求提供相应的服务；
30、根据公司运营需求，服从公司岗位调整；
31、完成上级领导安排的各项工作。