工作职责：

1. 及时响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题；

2. 对用户提出的操作问题，进行及时、有效地线上技术支持；

4. 负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写，形成知识库，并对知识库进行维护更新；

5. 系统运行过程中突发事件，应急事件管理，问题跟踪与管理，提供运维报告；

6. 负责应用系统的监控，日常管理等维护工作，保障系统的正常运行；

7. 反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人等相关人员反馈，同时主动协调资源推动问题解决；

8. 完成上级交办的其他工作。

岗位要求：

1.有过网络客服工作经验者优先;

2.熟悉网络运维的基本知识者优先；具备问题分析和解决的能力;

4. 积极的事务推动能力和良好的分析能力，良好的沟通能力和跨部门协调能力。具备一定的抗压能力。